Chcemy, aby zasady zwrotów i reklamacji w sklepie TPFIX były jasne i przejrzyste. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz składania reklamacji.

Sprzedawca:

Progres Spółka Cywilna
ul. Jaworzyńska 10A lok. 5
59-220 Legnica
NIP: 6912477232
e-mail: biuro@tech-progres.pl
tel.: 533 539 538

1. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego TPFIX, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest:

• od dnia, w którym Konsument otrzymał towar,
• w przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego towaru,
• w przypadku towaru dostarczanego partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniej partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

2. Jak zgłosić zwrot?

Aby odstąpić od umowy, należy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Można to zrobić:

e-mailem:
biuro@tech-progres.pl
zalecany temat wiadomości: ZWROT – numer zamówienia

lub pisemnie na adres:

Progres Spółka Cywilna
ul. Jaworzyńska 10A lok. 5
59-220 Legnica

Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się poniżej, ale korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Dla sprawniejszej obsługi warto podać numer zamówienia oraz nazwę zwracanego produktu.

3. Gdzie odesłać zwracany towar?

Towar należy odesłać na adres:

Progres Spółka Cywilna
ul. Jaworzyńska 10A lok. 5
59-220 Legnica

z dopiskiem:

ZWROT

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed upływem 14 dni.

4. Koszt odesłania zwracanego towaru

Bezpośredni koszt odesłania towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie towaru na czas transportu.

5. Zwrot pieniędzy – również koszt dostawy do Klienta

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep TPFIX dla danego zamówienia.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny dla danego zamówienia, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.

Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego towaru albo
• otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu funkcjonowania – podobnie jak mógłby to zrobić podczas zakupu w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy, chyba że w przypadku konkretnego produktu ma zastosowanie jeden z ustawowych wyjątków.

W szczególności użycie części zawartości produktu, jego zabrudzenie, uszkodzenie albo używanie w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie może mieć wpływ na wartość zwracanego produktu.

7. Kiedy prawo do zwrotu może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest:

• produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
• produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub posiadający krótki termin przydatności do użycia,
• produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• produkt, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
• inne towary lub usługi objęte ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia od umowy.

Otwarcie opakowania kleju, preparatu chemicznego, aerozolu lub innego produktu technicznego nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy. Zastosowanie konkretnego wyjątku zależy od rodzaju produktu oraz przesłanek określonych w przepisach.

REKLAMACJE

8. Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację do Sprzedawcy.

Sprzedawcą odpowiedzialnym za rozpatrzenie reklamacji jest:

Progres Spółka Cywilna
ul. Jaworzyńska 10A lok. 5
59-220 Legnica
e-mail: biuro@tech-progres.pl

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawniejszej obsługi zalecamy przesłanie zgłoszenia e-mailem.

Zalecany temat wiadomości:

REKLAMACJA – numer zamówienia

9. Co powinna zawierać reklamacja?

Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać:

• imię i nazwisko lub nazwę Kupującego,
• numer zamówienia lub inny dokument pozwalający zidentyfikować zakup,
• nazwę i symbol produktu,
• ilość reklamowanego towaru,
• opis stwierdzonego problemu lub niezgodności,
• datę zauważenia problemu,
• żądanie Kupującego,
• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Jeżeli jest to pomocne przy ocenie reklamacji, można dołączyć zdjęcia produktu, opakowania, oznaczeń partii produkcyjnej albo miejsca wystąpienia problemu.

Paragon fiskalny nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu i jego brak nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.

10. Czego może żądać Konsument?

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy produktu albo
• wymiany produktu.

W przypadkach określonych przepisami Konsument może również żądać:

• obniżenia ceny albo
• odstąpienia od umowy.

Możliwość obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zależy od okoliczności określonych przepisami, w szczególności od charakteru i istotności niezgodności oraz możliwości skutecznej naprawy lub wymiany produktu.

Jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, Konsument może – w przypadkach przewidzianych prawem – żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.

11. Termin odpowiedzialności za zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dnia dostarczenia towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.

Uprawnienia Konsumenta wynikające z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta lub gwaranta.

12. Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie, reklamację uważa się za uznaną w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

13. Koszty reklamacji

Konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnionym wykonaniem uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

W przypadku konieczności dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy sposób jego przekazania lub odbioru należy uzgodnić ze Sprzedawcą.

Nie należy wysyłać przesyłek reklamacyjnych za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.

14. Gwarancja

Niektóre towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub innego gwaranta.

Gwarancja jest odrębną podstawą reklamacji i nie ogranicza uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy wynikających z niezgodności towaru z umową.

Jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja, jej zakres i warunki określa dokument gwarancyjny lub oświadczenie gwaranta.

15. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Uprawnienia przewidziane dla Konsumenta stosuje się również – w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów – do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

16. Zakupy przedsiębiorców B2B

W przypadku przedsiębiorców, którym nie przysługują uprawnienia Konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta, ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje.

Ewentualna możliwość zwrotu prawidłowo dostarczonego towaru zakupionego w ramach zawodowej działalności gospodarczej wymaga indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

Reklamacje dotyczące sprzedaży B2B są rozpatrywane zgodnie z Regulaminem sklepu TPFIX, zawartą umową oraz obowiązującymi przepisami prawa.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz można wykorzystać przy odstąpieniu od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Adresat:

Progres Spółka Cywilna
ul. Jaworzyńska 10A lok. 5
59-220 Legnica
e-mail: biuro@tech-progres.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Numer zamówienia: ............................................................

Data otrzymania towaru: .....................................................

Imię i nazwisko Konsumenta: ................................................

Adres Konsumenta: ............................................................

Adres e-mail / telefon: ........................................................

Data: ..............................................................................

Podpis Konsumenta: ............................................................
(wymagany wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej)

WZÓR ZGŁOSZENIA REKLAMACYJNEGO

Adresat:

Progres Spółka Cywilna
ul. Jaworzyńska 10A lok. 5
59-220 Legnica
e-mail: biuro@tech-progres.pl

Imię i nazwisko / nazwa Kupującego:
............................................................................................

Adres:
............................................................................................

E-mail / telefon:
............................................................................................

Numer zamówienia / dokumentu zakupu:
............................................................................................

Nazwa i symbol reklamowanego produktu:
............................................................................................

Ilość:
............................................................................................

Opis stwierdzonej niezgodności lub problemu:
............................................................................................

............................................................................................

Data stwierdzenia problemu:
............................................................................................

Żądanie Kupującego:

• naprawa,
• wymiana,
• obniżenie ceny – jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe,
• odstąpienie od umowy – jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe,
• inne: ..............................................................................

Dodatkowe informacje:
............................................................................................

Data i podpis – jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej:
............................................................................................

Szczegółowe zasady sprzedaży, odstąpienia od umowy oraz reklamacji określa również Regulamin sklepu internetowego TPFIX.